Quels opérateurs et fournisseurs choisir ?

Qualité du réseau, satisfaction des abonnés, litiges... L'association de consommateurs publie un classement de 10 opérateurs de téléphonie mobile et de 6 fournisseurs d'accès à internet.

« Avant la hausse des prix pouvait concerner certains forfaits bien précis, là on assiste à une hausse généralisée, de quelques centimes d'euros à plusieurs euros et vous n'avez pas la possibilité de rester à votre ancienne offre » explique Cyril Brosset, journaliste au magazine Que Choisir. Dans son numéro de mai, l'association de consommateurs publie un nouveau palmarès des opérateurs de téléphonie mobile. Dans un contexte de hausse des prix, il introduit un nouveau critère : le taux de satisfaction des abonnés vis-à-vis du rapport qualité-prix.

« Tout en haut de notre classement, on retrouve Sosh, l'opérateur low-cost d'Orange et à la deuxième place, pour la première fois, Réglo Mobile l'opérateur des hypermarchés E.Leclerc. Les utilisateurs sont satisfaits du rapport qualité-prix et du service car on peut aller s'abonner dans l'hypermarché et avoir un service client qui est jugé très pratique. En queue du classement, on retrouve SFR et Red by SFR, en raison notamment du service client et des tarifs » explique Cyril Brosset qui donne plusieurs pistes pour faire baisser la facture.

« N'hésitez pas à regarder chez les opérateurs alternatifs comme Prixtel ou La Poste Mobile qui proposent des forfaits intéressants, à regarder les promotions et à se tourner vers des forfaits moins fournis en data et privilégier la connexion en Wi-Fi ». L'association de consommateurs dévoile également un palmarès de 6 fournisseurs d'accès à internet. « Là encore Sosh arrive en tête devant Free et c'est plutôt une surprise au profit justement du taux de satisfaction vis-à-vis du rapport qualité-prix grâce à des offres qui n'ont pas augmenté. »