Nom de l'assurance et durée d'adhésion ? Nature du sinistre ? Délais de traitement ? Niveau d’indemnisation ? Telles ont été les questions posées par l'observatoire de la consommation de l'UFC Que Choisir, auprès des abonnés de sa newsletter. Objectif ? Établir un taux de satisfaction, assureur par assureur, en cas de sinistre automobile ou habitation.
L'association de consommateurs a établi un classement regroupant 18 assureurs. Aux premières places figurent le Crédit Agricole Assurances, la Maif et les Assurances du Crédit Mutuel avec un taux de satisfaction supérieur à 75%.
En bas de tableau, on retrouve Direct Assurance avec un taux de satisfaction de 48%. L'UFC Que Choisir profite de cette enquête satisfaction pour alerter sur les prix d'appel pratiqués par certains assureurs en ligne. Apparaissant dans la plupart des comparateurs de prix sur internet comme étant les moins chers, ils enregistrent un grand nombre de souscriptions. Toutefois, l'association de consommateurs dénonce des hausses de tarifs très importantes dans les années qui suivent, même sans sinistre.
Écoutez Élisa Oudin, journaliste au magazine Que Choisir, au micro de Charles Daudon.
Qui assure le mieux ?
Une enquête satisfaction au menu de notre rendez-vous consommation. L'UFC Que Choisir s'est intéressée aux assurances. Lesquelles assurent le mieux après un sinistre habitation ou automobile ? Notre partenaire a posé la questions aux premiers concernés.
Dernière modification : 10/01/2020 13:47
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