Règlements de litiges : Jusqu’où aller ?

Régler un petit litige par la voie judiciaire peut se révéler être un parcours du combattant. C'est le constat fait par l'UFC Que Choisir. Pour l'association de consommateurs les procédures souvent longues peuvent représenter un coût important (avocat, frais d’expertise...).

Avant d'engager un recours devant un tribunal, plusieurs voies s'offrent à vous. En cas de litige avec un professionnel, dont le service clientèle vous a opposé une fin de non-recevoir, vous pouvez désormais saisir un médiateur de la consommation. Cette procédure se déroule en dehors des tribunaux. Son objectif: trouver un accord à l'amiable.

Un conciliateur de justice peut également être saisi par les deux parties ou à la demande du juge. Bénévole et rattaché à un tribunal, son rôle est là aussi de trouver une solution amiable pour régler un différend.

Écoutez Arnaud De Blauwe, journaliste au magazine Que Choisir, au micro de Charles Daudon.