94% des Français consultent les avis en ligne, mais peut-on s’y fier ?
date 21/02/2025 - 10:42 | micro_reportage Charles Daudon
Lire les avis en ligne est devenu une habitude pour une majorité de Français. Selon une enquête de l’UFC-Que Choisir, plus de 9 consommateurs sur 10 les consultent avant de réserver un restaurant, un hôtel, un artisan, et même un médecin. Pourtant, la fiabilité de ces avis pose question.
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94% des Français consultent les avis en ligne, mais peut-on s’y fier ?
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L’étude révèle que 73 % des internautes admettent être influencés par ces évaluations. Un bon commentaire peut donc peser lourd dans la balance. « C’est très important pour les professionnels d’avoir de bons commentaires et de bonnes notes », souligne Cyril Brosset, journaliste au magazine Que Choisir. Mais peut-on vraiment se fier à ces avis ?
« Sur la globalité, ça donne plutôt une bonne image du produit ou du service. Mais c'est vrai qu'il y a beaucoup de faux avis, donc il faut faire attention », prévient-il. En effet, certaines plateformes permettent à n’importe qui de laisser un commentaire, sans contrôle strict sur l’authenticité des évaluations.
Face à ce problème, les grandes plateformes comme Google, Amazon et Tripadvisor ont mis en place des systèmes de détection des faux avis. Mais ces contrôles restent imparfaits. « Elles laissent quand même passer un certain nombre de faux avis », constate Cyril Brosset. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) mène aussi des enquêtes et peut sanctionner les pratiques abusives, mais ces efforts restent limités. « Ça reste une goutte d’eau par rapport à l’immensité du problème », déplore le journaliste.
Alors, comment se prémunir contre ces avis biaisés ? L’UFC-Que Choisir recommande de lire une vingtaine d’évaluations, de comparer différentes plateformes et d’être attentif aux avis publiés en masse sur une courte période. « Si vous voyez plusieurs avis sur une période très courte par des profils récemment créés, ça peut vouloir dire que le professionnel lance une campagne de faux avis en sa faveur », alerte Cyril Brosset. Un langage trop élogieux ou des formulations exagérées doivent aussi éveiller les soupçons.
« Sur la globalité, ça donne plutôt une bonne image du produit ou du service. Mais c'est vrai qu'il y a beaucoup de faux avis, donc il faut faire attention », prévient-il. En effet, certaines plateformes permettent à n’importe qui de laisser un commentaire, sans contrôle strict sur l’authenticité des évaluations.
Face à ce problème, les grandes plateformes comme Google, Amazon et Tripadvisor ont mis en place des systèmes de détection des faux avis. Mais ces contrôles restent imparfaits. « Elles laissent quand même passer un certain nombre de faux avis », constate Cyril Brosset. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) mène aussi des enquêtes et peut sanctionner les pratiques abusives, mais ces efforts restent limités. « Ça reste une goutte d’eau par rapport à l’immensité du problème », déplore le journaliste.
Alors, comment se prémunir contre ces avis biaisés ? L’UFC-Que Choisir recommande de lire une vingtaine d’évaluations, de comparer différentes plateformes et d’être attentif aux avis publiés en masse sur une courte période. « Si vous voyez plusieurs avis sur une période très courte par des profils récemment créés, ça peut vouloir dire que le professionnel lance une campagne de faux avis en sa faveur », alerte Cyril Brosset. Un langage trop élogieux ou des formulations exagérées doivent aussi éveiller les soupçons.
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