Airbags défectueux : les rappels continuent pour Citroën
Stellantis poursuit ses rappels et cette fois, ce sont les modèles C4, DS4 et DS5 de Citroën qui sont concernés, même si aucun accident n'a été recensé à ce stade. Pour faire face à ces rappels, le géant de l'automobile met à disposition des véhicules de courtoisie. Une mesure que beaucoup de clients considèrent comme insuffisante.
Dernière modification : 10/06/2024 14:32

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© Adobe StockPour le constructeur, le plus inquiétant sur ces airbags est la détérioration d'un gaz présent à l'intérieur, et pouvant provoquer des accidents graves, notamment dans les régions à climat chaud et humide. Autre cause : les risques de petits projectiles en cas d'accident pouvant engendrer des blessures graves. En ce qui concerne l'organisation des prises en charges : « Les remplacements sont effectués de façon échelonnée selon la pratique habituelle, en accordant la priorité à l'âge du véhicule et à la localisation géographique », a complété le constructeur.
Stellantis a tout de même tenu à rassurer les conducteurs en certifiant que ces modèles utilisent « des références de coussins gonflables différentes pour lesquels aucun cas de défaillance n'a été identifié à la suite de tests rigoureux et fréquents sur le terrain ». Ces rappels sont donc seulement « préventifs ».
Malgré la mise en place de véhicules de courtoisie, beaucoup de clients cherchent à se faire dédommager, qualifiant la prise en charge de poussive et insuffisante. Ce n'est pourtant pas faute d'investissements : Stellantis a dédié 941 millions d'euros de son budget pour « gérer le service client » dans le monde entier en 2022 et 2023 à cause de cette affaire.
Citroën n'est pas un cas isolé. Depuis 2014, des dizaines de millions de voitures de nombreuses marques dont Mazda, Ford, Honda, BMW ont été rappelées pour un changement d'airbags.