Stop au démarchage téléphonique

Malgré un encadrement plus strict, le harcèlement téléphonique continue d'exaspérer 9 Français sur 10, selon l'association de consommateurs qui lance son propre dispositif.

« Depuis plusieurs années, l'UFC-Que Choisir dénonce ce fléau et appelle à une interdiction par défaut du démarchage, raison pour laquelle nous avons lancé ce nouvel outil », explique Brune Blanc-Durand, juriste au sein de l'association de consommateurs. Son objectif : aider les consommateurs à exiger de leur opérateur de téléphonie fixe ou mobile qu'il ne transfère pas leurs données aux annuaires utilisés par les démarcheurs téléphoniques.

Pour cela, il faut se rendre sur une plateforme internet créée l'an dernier par l'UFC-Que Choisir : respectemesdatas.fr. « Elle a pour but d'exercer les droits des consommateurs en matière de protection des données personnelles (RGPD). Et pour le démarchage téléphonique, elle est donc destinée à s’opposer au transfert de ses données personnelles. Cela passe par l'envoi d'un courriel type à son opérateur de téléphonie et ce mail est généré automatiquement après avoir rempli plusieurs informations pour que ce dernier agisse rapidement. » L'UFC Que Choisir appelle les abonnés téléphoniques à utiliser massivement cet outil pour purger les fichiers de prospection commerciale de leurs coordonnées.

Par le passé, des mesures avaient déjà été mises en place pour limiter ces pratiques, comme la liste d'opposition du service Bloctel et des sanctions plus dissuasives. Pour un résultat limité selon l'association de consommateurs. Enfin, depuis l'an dernier, le démarchage téléphonique n'est autorisé que du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h. « C'est interdit le week-end et les jours fériés. On rappelle aussi qu'il est désormais interdit en matière de rénovation énergétique et pour les comptes de formation professionnelle. »