Constructeurs automobiles et SAV

Quelles sont les marques qui assurent le meilleur service après-vente ? Comme chaque année, L’Automobile Magazine a enquêté.

Cette semaine, notre partenaire propose un dossier consacré au SAV des principaux constructeurs automobiles. Christophe Congréga, journaliste au mensuel, raconte en guise d’introduction qu’acheter « une voiture c’est investir beaucoup d’argent […] et c’est important de savoir si on va être bien pris en charge, si quand il y a un problème le constructeur vous écoute ».

Notre confrère de L’Automobile Magazine explique que pour cette enquête annuelle, la rédaction s’est appuyée sur ses lecteurs pour connaitre le taux de satisfaction. Il précise par ailleurs que le mensuel s’est également intéressé à la proximité du garage et au temps qu’il faut pour avoir un rendez-vous.

Le premier constat de ce dossier, c’est que contrairement aux idées reçues et aux sommes dépensées, les marques premium ne sont pas les meilleures. Ainsi, affirme Christophe Congréga, « Audi ne s’en sort pas trop mal, BMW aussi, mais Mercedes se fait un peu tirer l’oreille. On a des marques comme Mini par exemple, qui sont quand même assez chères et qui sont en queue de peloton, avec moins de 25% de clients satisfaits », poursuit-il.

Concernant le haut du tableau, comme depuis plusieurs années, c’est la marque au losange qui arrive en tête du classement devant Citroën et Honda. Et pour cause, d’après notre confrère, « Renault est très présent sur le territoire, il y a beaucoup de garages pas très loin de chez soi ». Enfin, conclut Christophe Congréga, « Peugeot est cinquième, bien placé, DS arrive juste derrière » et Dacia qui continue de progresser en la matière est septième.