Internet pas très haut débit

« Alors que le gouvernement s'est félicité d'avoir atteint une couverture de 100% des Français en très haut débit (supérieur à 30 Mbits/s), nous avons constaté que près de 20% des ménages n'ont pas accès à une véritable connexion à internet très haut débit » explique Frithjof Michaelsen, chargé de mission à l'UFC Que Choisir. Pour l'association de consommateurs, de nombreux foyers sont, en réalité, dotés d'une technologie peu performante et peu fiable comme la 4G fixe ou le satellite. Seule la fibre optique assure une réelle connexion ultra rapide, mais son déploiement rame dans les départements ruraux et ne se fait pas sans difficulté en ville.

« On constate une vraie fracture numérique mais aussi des problèmes de raccordements (débranchements sauvages d'autres raccordements, malfaçons ou dégradations) et de qualité de la connexion » ajoute l'UFC Que Choisir. Elle plaide pour la création d'un ‘‘droit opposable’’ à un accès à internet de qualité. « Aujourd'hui, le consommateur a très peu de moyens pour résoudre un litige s'il y a un problème raccordement ou de qualité de connexion. Nous souhaitons une définition des débits minimaux réels dans la loi ainsi que des droits réels pour les consommateurs. Ils devraient pouvoir résilier leur contrat sans frais et obtenir une indemnisation si la qualité de la connexion n'est pas au rendez-vous » déclare Frithjof Michaelsen.

L'association de consommateurs souhaite que l'État puisse adopter des sanctions à l'encontre des fournisseurs d'accès à internet ne garantissant pas la qualité de la connexion à internet. Sur son site, elle met à disposition un test de débit permettant de mesurer la qualité réelle de votre connexion.