Les dépanneurs : des professionnels au service de la sécurité

Aux côtés des patrouilleurs, les dépanneurs interviennent jour et nuit pour secourir les automobilistes en cas de panne ou d'accident. Leur quotidien, rythmé par les interventions au bord des voies, exige un sens aigu de la sécurité tout en suivant des procédures spécifiques à l'autoroute. Rencontre avec l'un d'entre eux.

Le quotidien des dépanneurs sur l'autoroute est rythmé par les interventions d'urgence, de jour comme de nuit. À l'instar des patrouilleurs, ils sont appelés à intervenir pour évacuer les véhicules en panne ou accidentés, une tâche qui exige une formation rigoureuse et un agrément spécifique. Quentin Gossot, dépanneur au Garage du Midi en Provence, témoigne de l'importance de la sécurité dans ce métier : « Avec un intervenant, on a passé une demi-journée ensemble, on a beaucoup parlé de sécurité, on a échangé aussi sur nos expériences, sur les expériences d'autres dépanneurs avec des gestes à faire et des gestes à ne pas faire. La mise en sécurité des usagers, des véhicules, de ceux qui y roulent et bien sûr de nous-mêmes. »

Chaque intervention suit une procédure stricte, notamment pour informer les services de l'autoroute et inversement : « On a une application qui nous envoie les missions avec un ordre de mission, c'est sur cette application qu'on voit le modèle du véhicule, où il se trouve, dans quel sens, quel point kilométrique, le nombre de personnes sur place et la nature de la panne si on peut. On arrive en moins de 30 minutes pour mettre en sécurité les personnes. »

En cas de panne sur autoroute, il est recommandé de se diriger vers une borne orange, le moyen le plus efficace pour contacter un opérateur d'un PC Sécurité, qui alertera ensuite les dépanneurs agréés, dit-il : « Il y a un protocole à suivre. La borne, on appuie, on est localisé, on explique qu'on est en panne ou qu'on a eu un accident, ils nous préviennent, on y va. Et après, la société d'autoroute s'occupe du reste. »

Notez enfin que les tarifs de dépannage sur autoroute sont réglementés par arrêté ministériel, en fonction du poids du véhicule.