3605 : le numéro unique pour toute demande sur l'autoroute

Ce numéro gratuit permet, notamment, de signaler des événements ou encore de connaitre des informations précises pour les conducteurs de poids lourds. Pour son fonctionnement, une centaine de téléconseillers se relayent 24h/24 pour répondre à vos questions au sujet de votre trajet.

Pour toute question concernant votre trajet, les services présents sur les aires ou pour signaler un événement sur le réseau, VINCI Autoroutes met à disposition un numéro unique. Sophie Bermond, en charge des installations commerciales dans le sud-est de la France, précise : « C'est le 3605. Vous allez avoir un téléconseiller qui va pouvoir vous indiquer vos conditions de circulation, les services que vous allez rencontrer sur la route que vous allez prendre pour vos vacances ou vos déplacements. »

Ce service fonctionne 24 heures sur 24. L'appel est gratuit, en dehors du coût d'une communication locale. Le centre d’appels mobilise environ une centaine d’opérateurs répartis sur neuf plateaux couvrant l’ensemble du réseau de VINCI Autoroutes, précise-t-elle : « Ils ont tous les outils informatiques et de communication à disposition pour avoir une information en temps réel, de façon à faire remonter n'importe quelle situation, pour pouvoir donner une alerte par exemple sur un événement ou pour répondre à une question sur l'information trafic. »

Le 3605 propose également un accès spécifique pour les conducteurs de poids lourds grâce à l’option numéro 3 du menu. Ce service est conçu pour répondre à leurs besoins précis, rappelle Sophie Bermond : « Il vous permettra de connaître à l'avance les zones d'interdiction de circuler sur vos trajets par exemple, ou alors l'état des douches sur les aires sur lesquelles vous allez vous arrêter. »

En 2024, le 3605 a traité environ 800 000 appels.