Le Dépannage 2.0

VINCI Autoroutes modernise ses outils mis à disposition des acteurs de la chaîne dans le traitement des dépannages...

Quoi de neuf pour les dépanneurs ? Une évolution importante avec AVA, une application qui permet une meilleure prise en charge des automobilistes tombés en panne ! Céline Leroux Branchu, chef de ce projet pour VINCI Autoroutes nous explique que « beaucoup de gens ne savent pas où ils se trouvent quand ils sont en panne ».

Cette application est expérimentée depuis début octobre dans la région du Mans. « ça nous permet de géolocaliser le client (...) de prendre le dépannage et d'envoyer cette demande au dépanneur et très prochainement pour le client, de suivre l'arrivée du dépanneur sur place ».

Les objectifs sont d'améliorer les délais de prise en charge et la satisfaction des automobilistes, qu'ils soient français et étrangers, les SMS pouvant être envoyés en différentes langues…

Les dépanneurs agréés sont désormais dotés de ce nouvel outil installé sur leur smartphone, à l'image de Julien Gilbert, dépanneur entre Le Mans et Alençon qui raconte qu'il y a ainsi accès toutes les infos directement...

Ce nouvel outil pourrait être étendu rapidement à tout le réseau VINCI Autoroutes...