Le Challenge dépanneur

Comment améliorer encore la qualité du dépannage sur autoroute ? Car en plus de la satisfaction du client, il y va aussi de l’impact environnemental de cette intervention. Et bien cela passe par la création d’un challenge sur la région Provence-Durance de VINCI Autoroutes.

Afin d’améliorer la qualité du dépannage sur autoroute, une initiative originale a vu le jour dans le Sud-Est de la France. Car au-delà du critère de délai d’intervention d’une demi-heure inscrit dans le contrat de service et du relationnel avec le client, il faut également prendre en compte l’aspect écologique du dépannage (récupération et recyclage).
Un « Challenge Dépanneur » a été institué, et ça marche car les intervenants se prennent au jeu !
Denis Costat a interrogé Benoît Lethuin, Chef du district Provence de VINCI Autoroutes, écoutez